DOKTORICA ROMANA HERCEG – PRIČA O OTVARANJU VLASTITE ORDINACIJE

Dr. Romana Herceg počela je svoju priču otvaranja vlastite ordinacije dentalne medicine prije 8 godina. Osim primarnih dentalnih usluga, u ordinaciji nudi i estetske tretmane i zahvate lica. Koji su bili najveći izazovi prilikom otvaranja, tko sve stoji iza njenog tima te kakav odnos ima sa pacijentima, pročitajte u ovoj članku.

Što se nalazi u pozadini ideje otvaranja vlastite ordinacije? Jeste li imali kakvih prepreka pri realizaciji iste?

Već u srednjoj školi rodila se ljubav prema medicini, ali još nisam bila sigurna u kojem smjeru da se orijentiram. Nekako me ideja stomatologije privlačila jer je idealan spoj medicine i te poslovne crte koja me također privlačila. Čim sam završila studij dentalne medicine, odmah sam razmišljala o načinu na koji bih mogla realizirati tu ideju privatnog posla i krenuti u samostalne vode. To je bilo prilično hrabro ili neki bi rekli ludo, ali to je bilo ono što sam ja željela. Na svom poslovnom putu imala sam sreću da sam ciljala na lokaciju koja se nalazi u predgrađu Varaždina, pa ipak nije imala toliko zainteresiranih kolega stomatologa koji bi tamo otvarali ordinaciju jer se nije radilo o samom užem ili širem centru grada. Ja sam prepoznala atraktivnost mjesta u kojem sada radim, tako da sam i vrlo brzo dobila Ugovor sa HZZO-om i mogućnost upisa vlastitih pacijenata.

Također primjećujem da sam u životu imala sreće da sam uvijek nailazila na iskrene, iskusne kolegice koje su mi u početku rada bile dobre mentorice i na tome sam im uvijek zahvalna.

Pokrenuti vlastiti posao svakako nije jednostavno. Tko vam je bio najveća podrška u to vrijeme?

Svakako je bilo jako teško. S obzirom da sam taj profesionalni put gradila potpuno sama, tj. nemam roditelje koji su stomatolozi, sama sam morala svojim iskustvom dolaziti do zaključaka i donositi svakodnevne odluke, a koje nose jednu jako veliku odgovornost. Sada sam već 8 godina vlasnik ordinacije i mogu reći da je iza mene jedan niz godina koji je zahtijevao puno odricanja, prekovremenih sati, kompromisa, cijelonoćnih planiranja idućih poteza… Jako sam sretna što sam u tom cijelom procesu imala ogromnu podršku najprije supruga Bojana, a onda mojih roditelja i suprugovih roditelja koji su nam cijelo vrijeme pomagali i poticali nas u ostvarenju naših želja. Ja volim reći da je otvaranje moje ordinacije bio jedan obiteljski, zajednički projekt i da ja to svakako ne bih uspjela sama bez njihove pomoći, barem ne u takvom opsegu.

Sada imate vlastiti objekt u kojem je smještena ordinacija. Koliko je trajala sama izgradnja?

Sama gradnja je išla prilično brzo. Sa izgradnjom smo počeli u 10. mj. 2016. godine, a sa radom u novim prostorima smo krenuli već u rujnu 2017. godine! Dakle, u godinu dana smo završili projekt izgradnje. Dizajn interijera cijele ordinacije mi je izradio suprug, naravno uz moje želje i odobrenje. Mislim da se izgledom izdvaja od ostalih ordinacija i jako sam ponosna na naš zajednički projekt! Stalno se trudimo ulagati u opremu i uređenje, tako da smo prije par mjeseci instalirali još jednu stomatološku jedinicu koju smo pregradili u zaseban prostor.

Jeste li zadovoljni dosadašnjim radom ordinacije?

Jako sam zadovoljna i ponosna na rad naše ordinacije. Mislim da naši pacijenti prepoznaju koliko volimo naš posao i koliko se trudimo u svakodnevnom radu. Imamo preko 2000 pacijenata sa svakodnevnim novim upitima. Opet ponavljam, imam dobar tim iza sebe, a u svakodnevnom radu ne smijem izostaviti svoju asistenticu, gđu. Mariju Krleža Humek koja je zajedno sa mnom vjerno i strpljivo gradila ovaj posao, a znam da često nije bilo lako. S obzirom na povećani opseg posla, timu nam se nedavno pridružila još jedna mlada kolegica koju sam zaposlila u kolovozu ove godine, dr. dent. med. Daria Vuk.

Nudite li još kakve usluge osim primarnih dentalnih usluga u svojoj ordinaciji?

S obzirom da uvijek pratimo trendove i želimo biti u korak s vremenom, novost u našoj ordinaciji su estetski tretmani lica. Stomatolozima je estetika već u prirodi posla, tako da je ovaj segment medicine bio nekakav logičan slijed u mojoj karijeri. Puno se educiram na tom polju na raznim tečajevima i kongresima, a posebno me veseli što ću uskoro imati i diplomu Medical Aesthetic Instituta s Medicinskog fakulteta u Rijeci. Od estetskih tretmana radim botox, fillere, PRGF te mezoterapiju.

Kako biste opisali vaš odnos s pacijentima i koliko pacijenata ukupno brojite?

Stalnih pacijenata imamo preko 2000, sa stalnim novim upitima. S obzirom da je veći broj onih pacijenata koji često cirkuliraju, a obično se radi i o cijelim obiteljima ili prijateljima, to je već jedan prisan odnos koji smo razvili kroz godine druženja. U početku su to bili više profesionalni odnosi pacijent-liječnik, ali nekako težimo tome da stvaramo jedan prijateljski odnos u kojem su najbitniji osjećaji povjerenja i sigurnosti. To uvijek nekako spontano vodi prema tome, jer zaista volim rad s ljudima i koliko god je to ponekad teško, to je ipak ono što me najviše ispunjava.

Koji zahvat biste izdvojili kao najpopularniji?

Ima više zahvata koji su popularni, ali od dentalnih zahvata izdvojila bih izbjeljivanje zubi i keramičke krunice. Od estetskih tretmana lica, to je svakako povećanje usana fillerima.

Koliko članova broji tim i tko sve stoji iza Vaše ordinacije?

Naš tim za sada broji 3 člana – dentalnu asistenticu Mariju Krležu Humek, dr. dent. med. Dariju Vuk te mene kao vlasnicu. Mogu reći da sam zaista sretna što uz sebe ima tako kvalitetne mlade ljude, ambiciozne, željne znanja i učenja. Vodim se time da je kvaliteta našeg rada jednako bitna kao i međuljudski odnosi u poslu. Kada poslovni odnosi funkcioniraju na jednoj ljudskoj razini, mislim da je to recept za jednu zdravu radnu atmosferu, a onda i radni rezultati ne mogu izostati.

Mislite li da ljudi užurbane današnjice vode dovoljno računa o oralnom zdravlju i imate li koji savjet za pripomoć u svakodnevnoj brizi?

Mislim da naši ljudi ne vode dovoljno računa o oralnom zdravlju, a u prilog tome govore poražavajuće činjenice prema kojima smo po oralnoj higijeni pri samom dnu ljestvice u Europi. Teško je  to reći, ali naš sustav nema sankcija za zanemarivanje oralne higijene, tako da su ti rezultati, na žalost i logičan slijed.

Međutim, čini mi se da su ljudi počeli pomalo mijenjati svijest i navike. Pretpostavljam da u tome igraju ulogu i društvene mreže na kojima smo i mi stomatolozi postali sve aktivniji. Na taj način svojim stručnim savjetima educiramo pacijente o oralnoj higijeni, dentalnim zahvatima na njima pristupačan i razumljiv način, a za što ponekad i ne izdvajamo toliko vremena u ordinaciji koliko bismo htjeli s obzirom na opseg posla.

S obzirom da se danas naglasak u svemu stavlja na estetiku, neki bi možda rekli da je to površno. Mi ne mislimo tako jer u našem poslu je zdravlje izvor ljepote i jedno ne isključuje drugo. Ulagati u sebe i zdravlje je uvijek dobar odabir jer nas to kroz život višestruko nagrađuje.